Các câu hỏi thường gặp

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 Câu 1: Dịch vụ SMS Banking là gì?

Trả lời: SMS Banking là gói tiện ích và dịch vụ ứng dụng các công nghệ hiện đại của BAC A BANK,

cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, tra cứu thông tin tài khoản và đăng ký nhận những thông

tin mới nhất từ ngân hàng qua điện thoại di động

Câu 2: Tôi muốn đăng kí sử dụng SMS Banking thì cần làm gì?

Trả lời: Trước hết, Quý khách cần đăng kí số điện thoại tại các CN/PGD để được sử dụng dịch vụ

True SMS Banking. Quý khách có thể điền vào mẫu đơn đăng kí sử dụng dịch vụ  của BAC A BANK

hoặc Quý khách cũng có thể soạn tin nhắn đăng kí theo cú pháp sau:

BAB DK Sotaikhoan và gửi đến số 8188

Câu 3: Tôi muốn truy vấn số dư qua điện thoại thì làm thế nào?

Trả lời: Trước hết, để có thể truy vấn số dư qua điện thoại, Quý khách cần đăng kí sử dụng dịch vụ

SMS Banking. Có 2 cách:
- Cách 1: Để truy vấn số dư tài khoản của mình, Quý khách vui lòng soạn tin theo cú pháp sau:

BAB SD và gửi đến 8188
- Cách 2: Quý Khách Hàng cũng có thể xem 5 giao dịch gần nhất của tài khoản mình bằng cách

soạn tin nhắn với cú pháp: BAB GD và gửi đến 8188

 Câu 4 : Tôi còn có thể sử dụng tính năng nào khác của dịch vụ SMS Banking?

Trả lời: Quý Khách Hàng có thể sử dụng dịch vụ SMS Banking để nạp tiền điện thoại và thanh toán

hóa đơn một cách dễ dàng chỉ với một tin nhắn. 

-  Nạp tiền điện thoại trả trước cho số điện thoại mặc định đăng kí SMS Banking Soan :

BAB nap [sotien] và gửi đến 8188

-  Nạp tiền điện thoại cho một thuê bao khác trả trước khác Soạn:

BAB nap [sotien] [sodienthoai] và gửi đến 8188

 Lưu ý: Hiện tại, BAC A BANK mới chỉ áp dụng tính năng này cho 3 mạng điện thoại là

Viettel, Mobiphone và Vinaphone

 [sotien] = 50n, 100n, 200n, 300n, 500n

-  Thanh toán hóa đơn viễn thông ADSL, homephone cho 2 mạng Viettel và SST

           Thanh toán ADSL Viettel: bab TT adslvt <ma tai khoan dang nhap>

           Thanh toán ADSL SST: bab TT adslsst <ma tai khoan>

           Thanh toán HomePhone Viettel: bab TT HPvt <so dien thoai>

           Thanh toán HomePhone SST: bab TT HPsst <sodienthoai>

Lưu ý: Chi tiết các cú pháp cho dịch vụ được cập nhật tại website www.baca-bank.vn

Câu 5: Tôi nạp tiền điện thoại qua tin nhắn nhưng không thành công và tài khoản của

tôi bị trừ tiền?

Trả lời: Quý Khách có thể đến CN/PGD gần nhất để làm đơn tra soát giao dịch hoặc có thể

gọi điện đến Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng của BAC A BANK: 1800 588 828 để được tư vấn và hỗ trợ.

 Câu 6:  Phí sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử như thế nào?

Trả lời: BIỂU PHÍ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ, SMS  

Ban hành kèm theo Quyết định số: 132/QĐ/BACABANK ngày 4/4/2016 

 

STT

Mã phí

Các loại phí

Mức phí

I

CN

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 

1

CN001

Phí đăng kí dịch vụ

Miễn phí

2

CN002

Phí sử dụng dịch vụ

Miễn phí

3

CN003

Phí dịch vụ SMSBanking (tài khoản VND)

8.000 VND

4

CN004

Phí dịch vụ SMSBanking (tài khoản USD)

0.5 USD/ tháng

5

CN005

Phí mua/ cấp lại thiết bị Token Key

300.000 VND/ thiết bị

6

 

Phí chuyển tiền

6.1

CN006

Chuyển tiền trong hệ thống NH

Miễn phí

6.2

 

Chuyển tiền ngoài hệ thống NH

 

6.2.1

 

Cùng Tỉnh, TP

50% mức phí giao dịch tại quầy

Tối thiểu: 10.000 VND,

Tối đa: 300.000 VND

6.2.2

CN009

Khác tỉnh, TP

50% mức phí giao dịch tại quầy

Tối thiểu: 10.000 VND,

Tối đa: 500.000 VND

 

 

I

 

 

DN

 

 

KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 

1

DN001

Phí đăng kí dịch vụ

Miễn phí

2

DN002

Phí sử dụng dịch vụ

Miễn phí

3

DN003

Phí dịch vụ SMSBanking (tài khoản VND)

30.000 VND

4

DN004

Phí dịch vụ SMSBanking (tài khoản USD)

1 USD/ tháng

5

DN005

Phí mua/ cấp lại thiết bị Token Key

300.000 VND/ thiết bị

6

 

Phí chuyển tiền

6.1

DN006

Chuyển tiền trong hệ thống NH

Miễn phí

6.2

 

Chuyển tiền ngoài hệ thống NH

 

6.2.1

DN007

Cùng Tỉnh, TP

50% mức phí giao dịch tại quầy

Tối thiểu: 10.000 VND,

Tối đa: 500.000 VND

6.2.2

DN009

Khác tỉnh, TP

50% mức phí giao dịch tại quầy

Tối thiểu: 15.000 VND,

Tối đa: 1.000.000 VND

- Các giao dịch trên nếu thực hiện được, trước hết,  phải tuân thủ quy định của Nhà nước và của BAC A BANK.

- Biểu phí này chưa bao gồm thuế VAT 10%, trừ các loại phí đã ghi chú rõ thuộc loại không thu thuế VAT theo quy định của Pháp luật.

- Phí dịch vụ đã thu không hoàn lại trong mọi trường hợp.

- Các dịch vụ phát sinh như phí bưu điện, điện phí và các phí do Ngân hàng khác thu sẽ được thu theo thực chi.

 Câu 7: Dịch vụ True Internet Banking là gì?

Trả lời: : Là một trong những kênh Ngân hàng điện tử BAC A BANK cung cấp cho khách hàng,

giúp khách hàng thực hiện các giao dịch trên tài khoản của mình với một máy tính có kết nối Internet

mà không cần trực tiếp đến Ngân Hàng

Câu 8: Để đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking thì tôi cần phải làm những

thủ tục gì?

 Trả lời:

1. Đối với Khách Hàng Cá Nhân:
- Đối với khách hàng đã có Tài khoản tại BAC A BANK: Khách hàng chỉ cần mang theo CMND/hoặc

 hộ chiếu đến bất kì PGD/Chi nhánh của BAC A BANK trên toàn quốc điền vào đơn đăng kí sử dụng

dịch vụ Internet Banking/ Mobile Banking (theo mẫu).

- Đối với khách hàng chưa có Tài khoản tại BAC A BANK: Khách hàng cần bổ sung thêm giấy đăng kí mở Tài khoản  

2. Đối với Khách Hàng Doanh Nghiệp:  
 Khách hàng cần điền vào mẫu đăng kí: Hợp đồng kiêm đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking.

 

Câu 9 : Tôi có cần cài đặt phần mềm nào để sử dụng Internet Banking/ Mobile Banking không?

Trả lời: Qúy khách không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào để sử dụng Internet Banking/ Mobile Banking.

Câu 10: Tôi có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking/ Mobile Banking cho tài khoản doanh nghiệp

và tài khoản cá nhân của tôi không?

Trả lời: Có. Sử dụng các ID đăng nhập riêng biệt, Quý khách có thể truy cập vào các tài khoản cá nhân

hoặc tài khoản doanh nghiệp tại BAC A BANK của mình.
ID đăng nhập sẽ được BAC A BANK cung cấp cho Quý khách khi đơn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet

Banking/ Mobile Banking của Quý khách được chấp thuận

Câu 11: Tôi đã mở tài khoản tại BAC A BANK, tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking/ Mobile

Banking của ngân hàng, tôi có phải đến đúng chi nhánh mà mình đã đăng ký mở tài khoản hay không?

Trả lời: Quý Khách hàng có thể đến bất kỳ quầy giao dịch nào của BAC A BANK để đăng ký sử dụng dịch vụ

Internet Banking/ Mobile Banking của ngân hàng mà không cần phải đến đúng chi nhánh đã mở tài khoản

Câu 12. Cách thức đăng nhập vào Internet Banking/ Mobile Banking như thế nào?

Trả lời:
 Internet Banking: Chỉ cần có một máy tính nối mạng Internet Quý khách hoàn toàn có thể đăng nhập vào

Internet Banking và thực hiện mọi giao dịch - thông qua một trình duyệt web (Internet Explorer, Mozilla FireFox,

Safari, Chrome…) vào địa chỉ http://www.baca-bank.vn. Khách hàng chọn vào mục “Ngân Hàng Trực Tuyến”.

Ngay trên hộp đăng nhập góc trên bên phải trang chủ của BAC A BANK, quý khách nhập tên đăng nhập và

mật khẩu để vào trang Internet Banking. 
Hoặc Quý khách có thể truy cập trực tiếp qua đường dẫn: https://ebanking.baca-bank.vn/ để đăng nhập vào hệ thống  

Mobile Banking: Sử dụng điện thoại smart phone và đăng nhập link dẫn: https://ebanking.baca-bank.vn/

Câu 13.  Tôi phải làm gì khi gặp vấn đề đăng nhập vào Internet Banking/ Mobile Banking?

 Trả lời: Quý khách vui lòng tạm thời thoát ra khỏi trình duyệt đang sử dụng và mở lại trình duyệt để đăng

nhập lại. Quý khách vui lòng kiểm tra lại tên Mã truy cập và Mật khẩu xem có chính xác hay không. Nếu Quý khách

vẫn không thể đăng nhập vào hệ thống xin vui lòng gọi đến đến tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng của BAC A BANK: 

1800 588 828 để được trợ giúp.

Câu 14. Khi đăng nhập, Internet Banking/ Mobile Banking cho phép Khách hàng nhập sai Tên đăng nhập hoặc

Mật khẩu đăng nhập bao nhiêu lần?

Trả lời: Khi sử dụng Internet Banking/ Mobile Banking, Khách hàng được nhập Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu tối

đa là 3 lần. Nếu Khách Hàng nhập sai Tên đăng nhập và Mật khẩu quá 3 lần thì Tài khoản Internet Banking/ Mobile

Banking của Khách Hàng sẽ tự động khóa lại. Khi đó Khách Hàng cần liên hệ với Trung Tâm Chăm Sóc Khách

Hàng 1800 588 828 để được tư vấn hỗ trợ.

Câu 15. Tôi phải làm gì nếu quên mật khẩu hoặc ID đăng nhập?

Trả lời: Khi quên Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu, Quý khách sẽ không thể sử dụng dịch vụ vì vậy vui lòng liên hệ với

ngân hàng để được cấp lại mật khẩu bằng cách:  

-  Gọi điện thoại đến  Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng của BAC A BANK: 1800 588 828 để nhận được sự trợ giúp

và hướng dẫn chi tiết

-  Hoặc Khách hàng có thể đến CN/ PGD gần nhất để xin cấp lại mật khẩu

Câu 16. Sau khi đăng ký thành công dịch vụ Internet Banking/ Mobile Banking, làm thế nào để tôi sử dụng

dịch vụ ?

Trả lời: Sau khi đăng ký dịch vụ thành công, Quý Khách sẽ nhận được thông báo từ ngân hàng (qua tin nhắn hoặc

email) về mật mã truy cập ban đầu.Để sử dụng được dịch vụ, Quý khách vui lòng sử dụng mã truy cập ban đầu để

đăng nhập vào hệ thống và tiến hành đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ Internet Banking/ Mobile Banking để bắt đầu

sử dụng dịch vụ.

Câu 17. Tôi có thể quản lý thông tin của những tài khoản nào trên Internet Banking/ Mobile Banking?

 Trả lời: Sử dụng Internet Banking/ Mobile Banking, Quý khách có thể quản lý các tài khoản sau:
- Tài khoản thanh toán
- Tài khoản tiết kiệm
- Tài khoản vay
Ngoài ra Quý khách còn có thể quản lý: Thông tin giao dịch; Danh sách tài khoản thụ hưởng và Thiết lập tên

gợi nhớ,..

Câu 18. Tôi có thể xem lại các giao dịch mà tôi đã thực hiện trên mỗi loại tài khoản được không?

 Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể xem lại các giao dịch mà mình đã thực hiện trong quá khứ bằng cách:

tra cứu vào mục “Lịch sử giao dịch” và chọn tài khoản Quý khách muốn kiểm tra.  

-  Khách Hàng có thể truy vấn 10 giao dịch gần nhất bằng cách chọn “ Sổ phụ rút gọn

-  Truy vấn hoạt động tài khoản theo từng thời kỳ: Chọn Sổ phụ theo thời kỳ” → chọn tiếp tài khoản  và

khoảng thời gian cần truy vấn.

-  Truy vấn các giao dịch được thực hiện trên BAC A BANK: Chọn Lịch sử Giao dịch qua mạng” → chọn

  tiếp “thời kỳ cần truy vấn”.

Câu 19. Tôi muốn chuyển khoản đến một tài khoản khác ngoài BAC A BANK thông qua dịch vụ Internet

Banking/ Mobile Banking có được không?

 Trả lời: Có. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chuyển khoản trực tuyến thông qua hệ thống Internet Banking/

Mobile Banking của BAC A BANK. Khách hàng có thể chuyển khoản trong nội bộ BAC A BANK, chuyển khoản

liên ngân hàng, chuyển khoản theo lô và chuyển tiền định kì.

Câu 20: Chuyển khoản theo lô là gì?

Trả lời: Chuyển khoản theo lô là hình thức chuyển khoản cho phép Khách hàng thực hiện một lệnh chuyển

khoản từ một hoặc nhiều tài khoản nguồn của mình cho một tập hợp các tài khoản khác mà không cần phải

thực hiện từng lệnh chuyển khoản cho từng tài khoản riêng lẻ theo cách thông thường.

Câu 21. Chuyển khoản theo lô áp dụng cho những hình thức nào?

Trả lời: Quý khách có thể chuyển khoản theo lô cho các tài khoản cùng thuộc Ngân hàng BAC A BANK hoặc

chuyển khoản liên ngân hàng tới các tài khoản khác thuộc các Ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam

Câu 22. Tôi phải làm thế nào để có thể chuyển khoản theo lô?

Trả lời: Quý khách đăng nhập vào Internet Banking, vào “Chuyển khoản” chọn “Chuyển khoản theo lô”

làm theo hưỡng dẫn trên màn hình. Mẫu danh sách tài khoản hợp lệ để thực hiện chuyển khoản theo lô

Quý khách vui lòng tải về từ trên website trong mục Trợ Giúp. Quý khách vui lòng sử dụng chính xác theo

mẫu đó để việc chuyển khoản được thực hiện thành công

Câu 23. Làm thế nào tôi biết đã chuyển khoản thành công?

Trả lời: Sau khi chuyển khoản thành công hệ thống của BAC A BANK sẽ gửi tới khách hàng thông báo xác

nhận giao dịch thành công và thông báo qua email cá nhân và SMS

Câu 24. Trong khi đang chuyển khoản thì gặp sự cố tôi phải làm thế nào?

Trả lời: Trong khi đang thực hiện giao dịch chuyển khoản mà gặp sự cố, Quý khách vui lòng chờ kết quả

thông báo của hệ thống xem giao dịch đã được thực hiện hay chưa và kiểm tra lại số dư trong tài khoản

của mình. Nếu giao dịch chưa được thực hiện khách hàng vui lòng thực hiện giao dịch lại, nếu vẫn gặp lỗi

vui lòng thông báo cho BAC A BANK bằng cách gọi đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo số điện thoại:

1800 588 828 để được hỗ trợ

Câu 25.  Dịch vụ thanh toán trực tuyến True eCommerce là gì? 

Trả lời: Đây là tập hợp các dịch vụ thanh toán trực tuyến giúp Khách hàng của BAC A BANK thực hiện việc

mua sắm, thanh toán trực tuyến với trên 1000 nhà cung cấp dịch vụ; ví dụ như Megastar, AirMekong, Jetstar,

Nguyễn Kim, Solo.vn,… Dịch vụ này được BAC A BANK phối hợp cùng các cổng thanh toán trực tuyến lớn như :
- eCOM - Smartlink
- OnePay
- Payoo
- Ngân lượng
Lưu ý: Để sử dụng True eCommerce khách hàng cần đăng kí dịch vụ SMS banking và Internet Banking.

Câu 26. Khi tôi thực hiện các giao dịch trực tuyến, mua sắm hàng hóa không thành công mà tài khoản vẫn

bị trừ tiền. Khi đó tôi cần làm gì?

Trả lời: Quý khách có thể làm theo 2 cách  

1.     Đến CN/PGD gần nhất của BAC A BANK để điền Đơn yêu cầu tra soát

 

2.     Gọi điện đến tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng của BAC A BANK: 1800 588 828 để được hỗ trợ

 
Câu 27. Làm thế nào để dùng thẻ ghi nợ nội địa BAC A BANK nạp tiền trực tuyến cho thuê bao di động?

Trả lời: Quý khách có thể làm theo hướng dẫn sau

  •  Bước 1: Truy cập menu Thanh toán trực tuyến trên website của mạng di động các trang thanh toán
  • online khác có cung cấp dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động

              Chọn mua thẻ cào hoặc nạp tiền online:

  • Bước 2: Nhập số điện thoại và mệnh giá tiền.

 

 

  • Bước 3: Chọn thanh toán.

 

  • Bước 4:Chọn thanh toán online bằng thẻ ATM ( hoặc sử dụng ví Ngân Lượng)

 

  • Bước 5: Chọn BAC A BANK và điền thông tin cá nhân

 

  • Bước 6: Điền thông tin người thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng Bắc Á sẽ thanh toán

 

  • Bước 7: Điền OTP và nhập mã an toàn để hoàn tất giao dịch

 

                     

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">

 

<head>

 

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />

 

<link rel="shortcut icon" href="/IBSRetail/static/images/bab/fav.ico" />

 

<title>Ngân hàng TMCP Bắc Á - Ngân hàng điện tử cá nhân</title>

 

<link href="/IBSRetail/static/css/default/loginmsb.css" rel="stylesheet" type="text/css" />

 

<link href="/IBSRetail/static/css/default/bab.css" rel="stylesheet" type="text/css" />

 

<link href="/IBSRetail/static/css/logon_public/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />

 

<link href="/IBSRetail/static/css/default/jquery.keypad.css" type="text/css" rel="stylesheet" />

 

<link rel="stylesheet" href="/IBSRetail/static/css/validation/validationEngine.jquery.css" type="text/css" media="screen" title="no title" charset="utf-8" />

   
 

<script src="/IBSRetail/static/script/default/jquery-1.4.3.min.js" type="text/javascript"></script>

 

<script src="/IBSRetail/static/script/default/jquery.v alidationEngine.js" type="text/javascript"></script>

 

<script src="/IBSRetail/static/script/jquery/jquery.hp.js" type="text/javascript"></script>

   
   
   
   
   
 

<script src="/IBSRetail/static/script/default/jquery.keypad.js" type="text/javascript"></script>

   
 

<script type="text/javascript">

 

/*jQuery(document).ready(function(){

 

$("li > ul").hide();

 

$("li .answer").hide();

   
 

$("ul > li > h4").hover(

 

function() {

 

$(this).css('color', 'red');

 

}, function() {

 

$(this).css('color', '#000000');

 

});

   
 

$("ul > li").click(function(e) {

 

e.stopPropagation();

   
 

$(this).children().children().click(function(i){

 

$(this).siblings().toggle();

 

});

   
 

$(this).children().toggle(function(e) {

 

if (!$(this).is(":visible")) {

 

$(this).find("ul").hide();

 

};

 

});

   
 

$(this).siblings().each(function(i) {

 

if ($(this).children("ul").length > 0) {

 

if ($(this).children("ul").css("display").toLowerCase() == "block") {

 

$(this).children().toggle(function(e) {

 

if (!$(this).is(":visible")) {

 

//$(this).find("ul").hide();

 

};

 

});

 

}

 

}

 

});

 

});

   
 

}); */

   
 

jQuery(document).ready(function(){

 

$(".accordion > p").click(function(){

 

if ($(this).hasClass("current") && $(this).next().queue().length === 0) {

 

$(this).next().slideUp();

 

$(this).removeClass("current");

 

} else if (!$(this).hasClass("current") && $(this).next().queue().length === 0) {

 

$(this).next().slideDown();

 

$(this).addClass("current");

 

}

 

});

   
 

$(".accordion").tabs(".pane",{

 

tabs: '> p',

 

effect: 'slide',

 

initialIndex: null

 

});

   
 

$("p").hover(function(){

 

$(this).css("color","red");

 

})

   
 

});

   
 

</script>

   
 

<style>

   
 

#help{

 

height: 90%;

 

width: 80%;

 

//border: 1px solid #a1a1a1;

 

border-radius: 15px;

 

margin: 0px 0px 20px 120px;

 

padding: 0px 20px 20px 20px;

 

}

   
   
 

.current {

 

//color: red;

 

}

   
 

.accordion .pane {

 

display:none;

 

margin-left: 30px;

 

font-size: 12px;

 

}

   
 

.l1 {

 

//background-color: #ffffff;

 

background-image: url('static/images/plus-32.png');

 

background-size: 16px 16px;

 

background-repeat:no-repeat;

 

background-position:center left;

 

padding: 0px 0px 5px 20px;

 

margin: 5px 5px 0px 10px;

 

font-weight: bold;

 

font-size: 14px;

 

cursor: pointer;

 

//border: 1px solid #a1a1a1;

 

//border-radius: 5px;

 

}

   
 

.l2 {

 

//background-color: #EDDAB9;

 

background-image: url('static/images/plus-32.png');

 

background-size: 16px 16px;

 

background-repeat:no-repeat;

 

background-position:center left;

 

font-weight: 600;

 

font-size: 12px;

 

padding: 5px 0px 5px 20px;

 

margin: 1px 5px 0px 10px;

 

//border: 1px solid #a1a1a1;

 

border-radius: 5px;

 

cursor: pointer;

 

}

   
 

.ask{

 

//background: #D7DBE0;

 

//background-image: url('static/images/question-32.png');

 

background-size: 16px 16px;

 

background-repeat:no-repeat;

 

background-position:center left;

 

//border-radius: 5px;

 

//border: 1px solid #a1a1a1;

 

padding: 3px 10px 10px 20px;

 

margin: 0 30px 0px 0px;

 

width: 96%;

 

color: #c88b11;

 

font-weight:bold;

 

}

   
   
 

.answer{

 

//background:#F8F2FF;

 

//background-image: url('static/images/chat-32.png');

 

background-size: 16px 16px;

 

background-repeat:no-repeat;

 

background-position:top left;

 

border-radius: 15px;

 

border: 0px solid #a1a1a1;

 

padding: 0px 10px 10px 20px;

 

margin: 0 30px 0px 20px;

 

width: 90%;

 

//color: blue;

 

//font-style: italic;

 

font-family: Arial;

 

}

 

.tablePadding{

 

padding: 5px 5px 5px 5px;

 

}

   
 

</style>

 

</head>

 

<body>

 

<div class="container">

   
 

<div class="header" style = "text-align: center;">

 

<div class ="fromLogin">

 

<!--

 

<div class="menu_top">

 

<ul class="fNavi">

 

<li class="fNavi_l"><a href="http://www.baca-bank.vn/CMSPages/ATM/ATM_List.aspx">Mạng lưới hoạt động</a></li>

 

<li class="fNavi_l"><a href="http://www.baca-bank.vn/chuyen-muc/82/lien-he">Liên hệ</a></li>

 

<li class="fNavi_l"><a href="/IBSRetail/Request?&dse_sessionId=r_jyhyJUeYTRbVv84tDmcsW&dse_applicationId=-1&dse_pageId=4&dse_operationName=retailIndexProc&dse_processorState=initial&dse_nextEventName=help">Trợ giúp</a></li>

 

</ul>

 

</div>

 

-->

 

<div style="padding-top: 20px; padding-bottom: 10px;">

 

<div><img style="width: 224px; height: 62px;" src="/IBSRetail/static/images/bab/logoBaB.png" /> <span

 

style="padding-left: 20px; font-size: 1.5em; position: absolute; padding-top: 28px;">

 

</span></div>

 

</div>

 

</div>

 

</div>

   
 

<div class="babbg"><img src="/IBSRetail/static/images/img/line.png" style="background-repeat: repeat-x;"></div>

 

<!--<div>

 

<span style="margin-left:20px;"><a href="javascript: window.history.go(-1);"><img src="static/images/backspace-32.png"></img></a></span>

 

</div>-->

   
 

<div id="help" style="font-family: Arial,Verdana,Tahoma;">

 

<h1 align="center">Câu hỏi thường gặp</h1>

 

<div class="accordion">

 

<p class="l1">I. Câu hỏi thường gặp với dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân</p>

 

<div class="pane">

 

<div class="accordion">

 

<p class="l1">A. Thông tin chung</p>

 

<div class="pane">

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">1. Internet Banking (ngân hàng trực tuyến) của Bac A Bank là gì?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) là một kênh giao dịch điện tử thông minh bảo mật và tiện ích mà<strong> Bac A Bank </strong> đưa vào sử dụng để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng: Quản lý tài khoản, Truy vấn thông tin, Chuyển khoản trong ngân hàng và liên ngân hàng, Nạp tiền và Thanh toán hóa đơn, Kích hoạt thẻ,... mọi lúc mọi nơi bất cứ khi nào khách hàng cần và muốn.</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">2. Tôi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking do Bac A Bank cung cấp thì phải làm thế nào?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Đối với Quý khách hàng đã mở tài khoản thanh toán tại<strong> Bac A Bank </strong>, xin vui lòng tới Phòng giao dịch gần nhất để đăng ký hoặc thay đổi thông tin dịch vụ Internet Banking.

 

<br/>Đối với Quý khách hàng chưa mở tài khoản thanh toán tại <strong>Bac A Bank</strong>, xin vui lòng đăng ký mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ.

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">3. Tôi cần đáp ứng điều kiện gì để có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Mọi công dân của nước Việt Nam và nước ngoài không kể độ tuổi, giới tính, tôn giáo, dân tộc… đang sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam chỉ cần có máy tính nối mạng internet, đã mở tài khoản tại<strong> Bac A Bank </strong> và đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking là có thể sử dụng dịch vụ do<strong> Bac A Bank </strong> cung cấp.</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">4. Mất bao nhiêu thời gian sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Bac A Bank thì tôi có thể sử dụng dịch vụ?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Sau khi Quý khách tiến hành đăng ký hoặc sửa đổi đăng ký sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ kích hoạt dịch vụ ngay lập tức. Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hệ thống của<strong> Bac A Bank </strong>sẽ gửi thông tin đến email và số điện thoại di động mà Quý khách đã đăng ký thông báo và hướng dẫn Quý khách sử dụng dịch vụ.

 

<br/>Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc gì cần trợ giúp, Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ khách hàng<strong> Bac A Bank</strong> theo số hotline: 1800 588 828

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">5. Tôi có thể đăng ký dịch vụ Internet Banking của Bac A Bank giúp cho bạn/ người thân được không?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p><strong>Bac A Bank</strong> khuyến khích Khách hàng giới thiệu các tiện ích cho nhiều người cùng biết đến và sử dụng, song không cho phép việc đăng ký sử dụng dịch vụ thay cho người khác vì lý do đảm bảo an toàn và bảo mật. Vì thế khi có nhu cầu Quý khách vui lòng trực tiếp đến quầy giao dịch gần nhất làm thủ tục đăng ký dịch vụ để đội ngũ tư vấn viên được giới thiệu, tư vấn về dịch vụ một cách tốt nhất</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">6. Khi bị mất thẻ ATM tôi có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking được không?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p> Việc mất thẻ ATM không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking: Quý khách vẫn sử dụng dịch vụ bình thường, nhưng để đảm bảo an toàn của tài khoản và quyền lợi của mình, Quý khách phải báo mất thẻ ngay cho ngân hàng để có biện pháp bảo vệ tài khoản của Quý khách kịp thời tránh rủi ro xảy ra.</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">7. Khi quên Tên đăng nhập hoặc mật khẩu để đăng nhập Internet Banking tôi phải làm gì?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p> Khi quên Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu, Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng để được cấp lại mật khẩu bằng cách:

 

<br/> - Gọi điện thoại đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng<strong> Bac A Bank </strong>theo số 1800 588 828 để nhận được sự trợ giúp và hướng dẫn chi tiết.

 

<br/> - Ra quầy giao dịch gần nhất để xin cấp lại mật khẩu.

 

<br/> <strong>Lưu ý: </strong> Việc cấp lại Tên đăng nhập và Mật khẩu của Internet Banking là hoàn toàn miễn phí.

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">8. Các khoản phí phải trả khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p> Biểu phí sử dụng dịch vụ Internet Banking do <strong>Bac A Bank</strong> quy định và có thể thay đổi trong từng thời kỳ. Khi có thay đổi, Ngân hàng có trách nhiệm thông báo tới Quý Khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của Ngân hàng.

 

<br/> Hiện tại, <strong>Bac A Bank</strong> đang hoàn toàn miễn phí sử dụng dịch vụ Internet Banking.

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">9. Thời gian thực hiện giao dịch trên Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p> Thời gian giao dịch Internet Banking do <strong>Bac A Bank</strong> quy định và có thể thay đổi trong từng thời kỳ. Khi có thay đổi, Ngân hàng có trách nhiệm thông báo tới Khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của Ngân hàng.

 

<br/>Hiện tại, <strong>Bac A Bank</strong> đang áp dụng thời gian giao dịch sau:

 

<br/>

 

<table border="1" style="1pt solid windowtext;border-collapse:collapse;">

 

<tr>

 

<th class="tablePadding" align="center">Dịch vụ</th>

 

<th class="tablePadding" >Thời gian xử lý giao dịch</th>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding">Chuyển khoản nội bộ BAB</td>

 

<td class="tablePadding">24h/7</td>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding" align="center">Chuyển khoản liên Ngân hàng</td>

 

<td class="tablePadding">

 

8h -15h30 từ thứ 2 đến thứ 6 (không bao gồm các ngày nghỉ/lễ):<br/>

 

Ngoài thời gian trên: giao dịch được lưu lại và xử lý vào phiên làm việc tiếp theo.

 

</td>

 

</tr>

 

</table>

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">10. Hạn mức các giao dịch trên Internet Banking là bao nhiêu?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p> Hạn mức giao dịch Internet Banking do <strong>Bac A Bank</strong> quy định và có thể thay đổi trong từng thời kỳ. Khi có thay đổi, Ngân hàng có trách nhiệm thông báo tới quý Khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của Ngân hàng.

 

<br/>Hiện tại, <strong>Bac A Bank</strong> đang áp dụng hạn mức giao dịch sau đối với Gói đầy đủ:

 

<br/> <b><u>Khách hàng cá nhân:</u></b>

 

<br/>

 

<table border="1" style="1pt solid windowtext;border-collapse:collapse;">

 

<tr>

 

<th class="tablePadding" align="center">Loại giao dịch</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản cùng chủ tài khoản(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản nội bộ(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản liên Ngân hàng(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Nạp tiền(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Thanh toán hóa đơn(VNĐ)</th>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding">Hạn mức giao dịch</td>

 

<td class="tablePadding"> <= 100.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 100.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 100.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding">

 

50.000;<br/>

 

100.000;<br/>

 

200.000;<br/>

 

300.000;<br/>

 

500.000;<br/>

 

</td>

 

<td class="tablePadding"> >= 30.000 </td>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding" >Hạn mức ngày</td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <b>Không quy định</b> </td>

 

<td class="tablePadding"> <b>Không quy định</b> </td>

 

</tr>

 

</table>

 

<br/> <b><u>Khách hàng doanh nghiệp:</u></b>

 

<br/><br/>

 

<table border="1" style="1pt solid windowtext;border-collapse:collapse;">

 

<tr>

 

<th class="tablePadding" align="center">Loại giao dịch</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản cùng chủ tài khoản(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản nội bộ(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Chuyển khoản liên Ngân hàng(VNĐ)</th>

 

<th class="tablePadding" >Thanh toán lương(VNĐ)</th>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding">Hạn mức giao dịch</td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 500.000.000 </td>

 

</tr>

 

<tr>

 

<td class="tablePadding" >Hạn mức ngày</td>

 

<td class="tablePadding"> <= 2.000.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 2.000.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 2.000.000.000 </td>

 

<td class="tablePadding"> <= 2.000.000.000 </td>

 

</tr>

 

</table>

 

</p>

 

</div>

 

</div>

   
 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="l1">B. Dịch vụ của Internet Banking</p>

 

<div class="pane">

 

<div class="accordion">

 

<p class="l2">Sử dụng dịch vụ</p>

 

<div class="pane">

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">1. Tôi đã mở tài khoản tại Bac A Bank, tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng, tôi có phải đến đúng chi nhánh mà mình đã đăng ký mở tài khoản hay không?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Khách hàng có thể đến bất kỳ quầy giao dịch nào của <strong>Bac A Bank</strong> để đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng mà không cần phải đến đúng chi nhánh đã mở tài khoản.</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">2. Cách thức đăng nhập vào Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Chỉ cần có một máy tính nối mạng Internet bạn hoàn toàn có thể đăng nhập vào Internet Banking và thực hiện mọi giao dịch - thông qua trình duyệt web (Internet Explorer, Mozilla FireFox…) vào địa chỉ <a href="http://baca-bank.vn/default.aspx">www.baca-bank.vn</a>. Truy cập mục NGÂN HÀNG TRỰC TUYÊN, quý khách nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để truy cập Internet Banking.

 

<br/>

 

Hoặc Quý khách có thể truy cập trực tiếp qua đường dẫn: <br/>

 

<a href="https://ib.baca-bank.vn/ipc/individual/">https://ib.baca-bank.vn/ipc/individual/</a> ( dành cho khách hàng cá nhân)

 

hoặc <a href="https://ib.baca-bank.vn/ipc/corporate/">https://ib.baca-bank.vn/ipc/corporate/</a> ( dành cho khách hàng doanh nghiệp) để đăng nhập vào hệ thống.

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">3. Tôi phải làm gì khi gặp vấn đề đăng nhập vào Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Quý khách vui lòng tạm thời thoát ra khỏi trình duyệt đang sử dụng và mở lại trình duyệt để đăng nhập lại. Quý khách vui lòng kiểm tra lại tên Mã truy cập và Mật khẩu thật chính xác.

 

<br/>

 

Nếu Quý khách vẫn không thể đăng nhập vào hệ thống xin vui lòng gọi đến đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng <strong>Bac A Bank</strong> theo số điện thoại hỗ trợ 1800 588 828 để được trợ giúp.

 

</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">4. Khi đăng nhập, Internet Banking cho phép Khách hàng nhập sai Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu đăng nhập bao nhiêu lần?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Trên Internet Banking, Khách hàng được nhập Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu sai 3 lần. Sau 3 lần truy cập sai, tài khoản Internet Banking của khách hàng sẽ bị khóa.</p>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">5. Tôi cần duy trì Số dư tài khoản tối thiểu là bao nhiêu khi thực hiện giao dịch tài chính trên Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Quý khách không cần duy trì số dư trong tài khoản tối thiểu khi thực hiện giao dịch Internet Banking. Chỉ cần Tài khoản của Quý khách có đủ số tiền giao dịch và phí giao dịch (nếu có) là giao dịch được thực hiện thành công.</p>

 

</div>

 

</div>

 

</div>

 

</div>

 

<div class="accordion"><!------->

 

<div class="accordion">

 

<p class="l2">Quản lý thông tin tài khoản</p>

 

<div class="pane">

 

<div class="accordion">

 

<p class="ask">1. Tôi có thể quản lý thông tin của những tài khoản nào trên Internet Banking?</p>

 

<div class="pane answer">

 

<p>Trên Internet Banking, Quý khách có thể quản lý các tài khoản sau:

 

<br/>&nbsp; - Tài khoản thanh toán

 

<br/>&nbsp; - Tài khoản tiết kiệm

 

<br/>&nbsp; - Tài khoản vay

 

<br/>Ngoài ra Quý khách còn c&